Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, envoyez-nous un e-mail à [lumizensav@gmail.com] en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Conditions de retour

• Le masque doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Pour des raisons d'hygiène, les masques portés ne pourront pas être repris, sauf défaut.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception de l'article retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Article défectueux ou erreur de commande

Si votre masque arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours avec une photo. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).